近年来，特克斯县政务服务中心紧扣基层减负这一提升服务效能的关键环节，通过深度融合线上线下服务、打破部门数据壁垒以及优化业务办理流程等多举措并行，在为窗口工作人员有效“松绑减压”的同时，极大地压缩了企业和群众办事时长，简化了办事流程，实现了政务服务水平与群众满意度的双重提升。

8月27日，踏入特克斯县政务服务中心，大厅内秩序井然，以往各窗口前排起的蜿蜒长队已不见踪迹，取而代之的是工作人员积极主动上前，引导群众操作自助服务终端的忙碌场景。政务服务从“群众跑腿”向“数据跑路”转变，从“多窗办理”过渡到“一窗通办”，这些显著变化让企业和群众切实感受到了政务服务所带来的便利。

△特克斯县政务服务中心市场监督局业务办理窗口 迪毛摄

在特克斯县自然资源局不动产登记中心窗口，“一窗受理、并联办理”的新模式成效斐然，以往群众需频繁往返、反复提交材料的情况已不复存在，不动产登记业务的办理效率得到了显著提高。

特克斯县自然资源局不动产登记中心首席代表阿依娜・卡德拉洪说：“我们与税务、住建等部门实现了数据互通，达成了不动产登记业务的集成办理。工作模式已从过去的‘收材料、跑传递’转变为如今的‘核信息、快办理’，工作流程得以优化，群众等待时间大幅缩短，看到群众满意而归，我们的工作成就感也随之增强。”

△质量基础设施“一站式”服务窗口 迪毛摄

不仅不动产登记业务迎来积极变化，诸如企业注册、变更等曾让办事群众颇感棘手的事项，如今也实现了办理“加速度”。曾经厚厚的纸质材料以及冗长的审批环节，随着“一网通办”等改革举措的落地实施，已然成为历史，窗口工作人员的工作重心也从“材料审核”逐步转向“专业服务”。

特克斯县市场监督管理局注册科科员付新华说：“通过‘一网通办’、电子证照共享、‘容缺受理’等改革，数据基本实现线上办理，重复材料无需再提交，平均办理时间压缩超过50%。这不仅极大减轻了窗口审核及材料整理的工作压力，使工作人员能够更专注于提供专业咨询与高效审批，更为重要的是为企业赢得了宝贵的开业及运营时间，进一步激发了市场活力。”

改革成效如何，终究要以群众的实际体验来检验。特克斯县乔拉克铁热克镇阿克塔木村村民马文国在办理气瓶过户业务时，就深切体会到了政务服务“减法”带来的便利。原本做好“跑几趟、耗半天”心理准备的他，在窗口仅用时10分钟便完成了所有手续，如此高效的办理速度让他倍感惊喜。马文国告诉记者：“我之前听说办气瓶过户很麻烦，特意提前空出半天时间来，没想到到窗口后，工作人员通过基本信息，没一会儿就调出了气瓶检测报告和汽车备案信息，签字确认后很快就办完了，前后不到10分钟。以前办这类业务得带一堆纸质证明，现在啥都不用多带，真是又快又省事。”

△居民在窗口办理业务 迪毛摄

据悉，今年上半年，特克斯县政务服务中心通过深化“放管服”改革，累计为群众办理业务达11万件，完成“跨省通办”异地业务320件，平均办结时长压缩至58%，群众满意度高达98%。针对老年人、残疾人等特殊群体，该中心还开展上门延时服务10余次，以贴心服务解决特殊群体办事难题，持续推进数字便民服务的优化升级，让政务服务兼具“速度”与“温度”。

特克斯县政务服务中心干部所・高娃说：“中心始终秉持以企业和群众需求为导向的原则，将基层减负与效能提升紧密结合。推动线上线下融合、数据共享以及流程再造，去除不必要的繁琐环节，增添有温度的服务内容，助力企业和群众更便捷、更高效地办理业务。群众可通过新疆政务服务网、‘新服办’APP 或者微信小程序‘新服办’登录，借助‘高效办成一件事’功能，实现多部门业务一次申请即可通办，让广大群众切实感受到基层减负优化营商环境所带来的便利。下一步，我们将持续深化改革，确保基层减负成果能够惠及更多人民群众。”